Какие документы должны быть на сайте

Если на сайте есть форма, собирающая любые персональные данные — имя, телефон, email — вы обязаны иметь политику конфиденциальности и согласие на обработку персональных данных. Форма должна содержать галочу согласия (не проставленную по умолчанию) со ссылкой на политику. Штрафы за отсутствие: для ИП 10–30 тысяч рублей, для юрлиц до 500 тысяч. Роскомнадзор проверяет и по жалобам, и выборочно — шанс «не заметят» существует, но это не стратегия.

Кто оператор данных (ваши реквизиты), какие данные собираете и зачем, как храните и кому передаёте (хостинг, CRM, аналитика), как человек может потребовать удалить свои данные. Шаблонов в интернете много, но обязательно адаптируйте под себя: реквизиты, перечень сервисов, email для запросов на удаление. Политика не защищает от утечки, но показывает, что вы собираете данные осознанно — это снимает половину претензий.

Нужна, если на сайте происходит оплата: товары, услуги, подписки. Оферта — это договор, который клиент заключает оплатой: состав услуги, цена, порядок оплаты и возврата, сроки, ответственность. Для услуг с индивидуальной сметой достаточно оферты общей + договор при заказе. Для типовых услуг (запись, консультации, курсы) — оферта на сайте обязательна, иначе споры о возвратах вы будете проигрывать.

Полное наименование по ЕГРЮЛ/ЕГРИП, ИНН, ОГРН, фактический адрес, email, телефон. Это требование закона «Об информации», и одновременно мощный сигнал доверия: клиент видит, что за сайтом реальная компания. Плюс баннер куки-уведомления (сайт использует файлы cookie) — формальность, но без неё претензии Роскомнадзора собираются как магнит.