Почему бросают корзину: анатомия потерь

Человек положил товар за 3000 ₽, а на checkout увидел 3850: плюс доставка, плюс «сервисный сбор», плюс оплата картой. Люди не возмущаются — они просто уходят молча. Решение: показывайте доставку на карточке товара или в корзине до начала оформления. Бесплатная доставка от порога (обычно чуть выше среднего чека) поднимает средний чек на 15–30%.

Каждое лишнее поле формы снижает конверсию на 5–7%. Обязательная регистрация перед покупкой — самоубийство конверсии: она нужна вам, а не клиенту. Решение: гостевая покупка по умолчанию, регистрация — после заказа одной кнопкой. Поля: имя, телефон, адрес. Всё остальное — опционально.

«А вдруг обманут?» — мысль возникает у каждого нового покупателя. Решают детали: юридические реквизиты в подвале, физический адрес, фото склада или офиса, способы связи помимо формы, «можно оплатить при получении». Маленький магазин может обогнать конкурента-гиганта именно за счёт ощущения «тут живые люди».

Звонок, ребёнок, метро — дошли до корзины и забыли. Это 20–30% брошенных корзин, и это самая лёгкая часть: письмо «вы забыли товар» через 3 часа возвращает 5–10% из них, напоминание через сутки ещё 2–3%. SMS работает в разы хуже письма, не тратьте на неё бюджет.

Начните с аналитики: посмотрите воронку корзины в Метрике и найдите шаг, где отваливается больше всего. Если 40% уходят на шаге доставки — чините доставку, а не кнопки. Обычно порядок доработок такой: честная цена раньше → убрать регистрацию → сократить поля → письмо о брошенной корзине. За неделю таких правок конверсия корзины в заказ растёт на 20–40%.