СТАТЬЯ • БЛОГ WIXU
Почему сайт не приносит заявки: разбор типичных причин
Сайт открывается, красиво выглядит, счётчик показывает посетителей — а телефон молчит. Идём по самым частым причинам по порядку вероятности.
За годы работы мы пересмотрели несколько сотен сайтов, которые «не работают». Причины повторяются до скучности: в девяти случаях из десяти проблема не в трафике, а в том, что происходит с посетителем на самом сайте.
1. Посетитель не понимает, что вы предлагаете
Первый экран должен отвечать на три вопроса за пять секунд: что это, кому это и что делать дальше. Если вместо этого там красуется «мы — команда профессионалов» и фото рукопожатия, посетитель уходит. Не потому что глупый — потому что у него открыто ещё шесть вкладок.
Проверка простая: покажите первый экран знакомому, который не знает ваш бизнес, на десять секунд. Пусть расскажет, чем вы занимаетесь. Если не сможет — первый экран переписывается.
2. Сайт медленный, особенно на телефоне
Каждая лишняя секунда загрузки съедает заметную долю посетителей ещё до того, как они увидели предложение. Проверить просто: откройте сайт на мобильном интернете, а не на офисном Wi-Fi. Если первый экран появляется дольше трёх секунд — это первая очередь работ.
Типичные виновники: картинки в исходном размере вместо сжатых, видеофоны без оптимизации, конструкторы с десятком подключённых виджетов, дешёвый хостинг, на котором ваш сайт соседствует с пятьюстами другими.
3. Нет нормального пути к заявке
Форма из четырёх обязательных полей с капчей — фильтр против заявок. Люди заполняют формы на телефонах, одной рукой, в метро. Чем больше полей, тем меньше доходит.
Правило, которое мы используем: имя и телефон достаточно для первого контакта, остальное выясните на созвоне. Рядом — мессенджер или кнопка звонка для тех, кто формы не любит. И обязательно проверьте, что заявки реально доходят: форма, письма в спам, сломанная CRM — классика, которая стоит бизнесам месяцев молчания.
4–7. Остальные частые причины, коротко
Нет доказательств. Посетитель читает «лучшие в деле», но не видит ни кейсов, ни цифр, ни имён клиентов. Одна конкретная история «сделали X, получили Y» работает лучше трёх абзацев самолести.
Трафик не тот. Реклама ведёт всех на главную, хотя запрос был про конкретную услугу. Расхождение между запросом и посадочной страницей — прямая дорога к закрытой вкладке.
Сайт не вызывает доверия. Устаревший дизайн, копирайт пять лет назад, пустые соцсети. Мелочи, но они складываются в общее ощущение «а вдруг их уже нет».
Нет аналитики. Кстати самая частая: владелец не знает, откуда приходят посетители и на каком шаге они теряются. Без цифр любые правки — гадание.
Если узнали свой сайт больше чем в двух пунктах — не спешите делать новый. Половина этих проблем лечится точечно за одну-две недели работ.
Коротко о главном
Начните с аналитики: цели на формы и звонки, карты кликов, записи визитов. Обычно за один-два часа просмотра записей становится видно, где посетители спотыкаются.
Если структура и код в порядке — дорабатывать. Новый сайт оправдан, когда меняется позиционирование или текущий сделан на технологиях, которые мешают скорости и развитию.
Скорость на мобильном, работу формы с реальной отправкой, первый экран на понятность и наличие телефона или мессенджера на видном месте. Это тридцать минут, которые многое покажут.
Сайт молчит? Давайте посмотрим вместе
Сделаем экспресс-разбор: три главные причины и что с ними делать.