СТАТЬЯ • БЛОГ WIXU
Поддержка сайта: что входит и сколько стоит
«Поддержка сайта» — услуга, за которой скрывается всё от «человек на связи» до полноценной команды. Разбираем, что должно быть внутри, чтобы вы платили за работу, а не за иллюзию.
Минимальный набор: без этого сайт в опасности
Есть три вещи, без которых любой сайт живёт на удаче. Бэкапы: автоматические копии файлов и базы минимум раз в неделю, с хранением отдельно от сервера. Обновления: система управления, плагины, защита — устаревший компонент — дверь для взлома. Мониторинг: проверка, что сайт жив и формы работают, с уведомлением, а не с молчанием. Если подрядчик по поддержке не делает хотя бы это — это не поддержка, это абонентка.
Типовые работы: что просят чаще всего
Меняется расписание, цены, состав услуг, фото сотрудников — мелкие текстовые и контентные правки, обычно до 1–2 часов в месяц. Добавляются страницы, акции, новые блоки — это уже развитие, и оно должно быть отдельной строкой. Дальше — вопросы: сайт упал, письма не уходят, появился вирусный редирект. Скорость реакции на такие инциденты — главный аргумент в пользу поддержки.
Сколько стоит: рынок честно
Базовый уровень (бэкапы, обновления, мониторинг): 2–5 тысяч рублей в месяц. Средний (плюс пакет правок 3–5 часов и консультации): 6–12 тысяч. Полный (плюс развитие, доработки, аналитика): от 15 тысяч и выше. Дешевле двух тысяч за «всё включено» — сигнал: либо ничего не делается, либо делается раз в квартал, когда вспомнят. Дорого ≠ хорошо, но слишком дёшево — всегда плохо.
Как выбрать и на что смотреть в договоре
Три критерия. Скорость реакции: в договоре должно быть время ответа — например, критичные инциденты в течение 2 часов в рабочее время. Отчётность: ежемесячный список выполненных работ, даже если он короткий. И порядок при расставании: вы получаете все пароли, доступы и актуальные бэкапы. Подрядчик, который держит сайт «в заложниках» — проблема номер один в этой сфере, и лечится она только договором.
Простой тест текущей поддержки: попросите список бэкапов за последний месяц. Если его нет или бэкап один за полгода — у вас нет поддержки, у вас есть надежда.
Коротко о главном
При объёме работы от 80–100 часов в месяц — да, возможно. До этого порога поддержка у студии дешевле и надёжнее: один человек болеет, уходит в отпуск и увольняется, у студии — смена.
Стандартная ситуация, лечится за неделю: восстановить доступы через хостинг, собрать бэкапы, провести аудит. Подрядчики, которые специализируются на «приёмке» таких сайтов, — обычное дело.
Не уверены, что ваша поддержка работает?
Проведём независимый аудит и скажем, что там на самом деле.